江苏省镇江地方税务局关于转发《国家税务总局纳税服务司关于印发2017年纳税人满意度调查指标的通知》的函

各辖市（区）局，市区各分局、稽查局，市局机关各处（室）:

　　为了进一步提高全市纳税人满意度，力争在2017年纳税人满意度专项调查工作中取得更好成绩，现将《国家税务总局纳税服务司关于印发2017年纳税人满意度调查指标的通知》（税总纳便函[2017]44号）转发给你们，并补充如下意见，请一并贯彻执行。

　　一、市局满意度调查指标分解定责

　　按照税务总局关于纳税人满意度指标绩效考评分解要求，市局对满意度调查指标进行分解定责，以进一步加强部门间沟通协作，形成工作合力。

　　（一）办税简便性：表单填写简捷（一分局、征科处、税政一处、税政二处），资料报送精简（一分局、征科处、税政一处、税政二处），办税流程简便（一分局、征科处、税政一处、税政二处）。

　　（二）税收优惠相关工作：手续简便（一分局、征科处、税政一处、税政二处、法规处、规财处），办理及时（一分局、征科处），落实到位（税政一处、税政二处、法规处、征科处）。

　　（三）政策宣传：渠道多样（一分局、办公室），宣传及时（办公室、一分局），解读清晰（税政一处、税政二处、法规处、规财处、征科处）。

　　（四）网上申报软件：操作便捷（征科处、一分局）、运行稳定（电税中心、征科处）、维护及时（征科处）。

　　（五）自然人申报缴税：个人所得税自行申报便捷（税政二处、一分局、征科处），个人所得税完税凭证开具便捷（一分局、规财处），个人房产交易税收申报便捷（税政一处、纳服处、征科处）。

　　（六）办税服务厅服务：导税咨询（一分局），业务熟练（一分局），服务态度（一分局）。

　　二、相关工作要求

　　（一）市局相关处室、单位

　　对照税务总局2017年满意度调查指标，查找工作中存在的不足，对属于本部门职责范围的事项，采取相关措施持续提升税收工作质效，不断提高纳税人满意度。

　　（二）各辖市（区）局

　　1.分解定责。参照市局满意度调查指标分解定责要求，结合本地部门职责分工实际，对满意度调查指标进行分解定责。

　　2.改进工作。针对纳税人反映的突出问题，结合省局下发的《2016度满意度及需求调查分析报告》所反映的内容，高度重视，深入剖析、查找短板，认证梳理排查本单位税收工作中存在的不足，以纳税人最关注的问题为切入点，强化责任，积极采取有效措施，切实加以改进，努力提高纳税人满意度。

　　附件：1.国家税务总局纳税服务司关于印发2017年纳税人满意度调查指标的通知

　　2.2017年纳税人满意度专项调查问卷（地税部分）

　　3.2017年纳税人满意度指标绩效考评分解要求

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　江苏省镇江地方税务局办公室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2017年4月11日