关于全面推广应用湖南省地方税务局网上办税服务厅的通知

各区、县(市)地方税务局，市局局内各单位：

为了深入开展“为民务实清廉”的党的群众路线教育实践活动，积极为广大纳税人提供方便、快捷、阳光、高效的办税服务，在总结高新区局试点运行经验的基础上，市局决定，自2014年3月22日零点起，在全市管辖范围内全面推广应用湖南省地方税务局网上办税服务厅，现将有关事项通知如下：

一、推广原则和目标

全面推广应用湖南省地方税务局网上办税服务厅遵循科学推进、安全高效的原则。

湖南省地方税务局网上办税服务厅由市局牵头开发，历时2年多时间，以互联网为依托，以纳税人需求为导向，以现行法律法规为依据，为广大纳税人提供了一种和实体办税服务厅同质同效的网上办税服务体验。其功能包括网上申报、税费缴纳、报表报送、涉税提醒、涉税申请(限征管改革试点局范围内使用)、涉税查询等。全面推广应用网上办税服务厅，旨在为广大纳税人提供功能丰富、沟通便捷、科学高效、成本降低的综合性办税服务平台，持续提升服务满意度和税收遵从度。

二、推广范围

市局管辖范围内所有固定纳税户，含单位纳税人、个体纳税人、项目登记纳税人及在市局范围内独立办理税务登记的分支企业纳税人;市局范围内应办理而未办理税务登记的企事业单位和个体经营户;对长沙地税涉税业务办理流程咨询和学习的浏览用户。

三、工作安排

(一)组织领导

市局成立推广应用湖南省地方税务局网上办税服务厅工作领导小组，党组书记、局长方志平任组长，党组成员、副局长夏媛媛、市局副调研员曹德明任副组长，办公室主任肖智、征管和科技发展处处长彭伯良、纳税服务处处长陈永芳、信息中心主任刘兴任成员，领导小组办公室设纳税服务处。各区县(市)局、市局直属局要进一步提高认识，迅速成立推广应用湖南省地方税务局网上办税服务厅工作领导小组，加强组织领导，强化宣传培训，注重监督反馈，全面落实推广应用过程中的各项工作。

(二)工作职责

为确保湖南省地方税务局网上办税服务厅顺利上线推广，根据工作需要，明确相关工作职责如下：

1.各区县(市)局办税服务中心、市局直属局计征科负责各自范围湖南省地方税务局网上办税服务厅的推广方案制定、对本局内人员培训、对纳税人的宣传辅导、对疑难问题的咨询回复，以及做好应急预案、运行维护及查询统计分析，与其他单位进行业务沟通和衔接。

2.各区县(市)局信息中心、市局直属局计征科负责收集系统运行故障，协助开展操作培训，为系统提供相应技术支持，与外部门进行技术沟通。

3.各区县(市)局征管与科技发展科、市局直属局综合业务科负责组织大集中系统数据清理，重点包括批量修改后大集中系统中分户应报送资料的审定、税费种登记的审定、迁移纳税户的归位管理等。

4.各区县(市)局、市局直属局税源管理部门负责上线前的服务提醒，重点包括湖南地税网上申报系统内已报送报表的存档，湖南省地方税务局网上办税服务厅的上线时间和操作注意事项等;负责大集中系统数据清理的具体实施工作。

5.各区县(市)局、市局直属局办公室要统筹资源，广泛运用网站、宣传资料、纳税人学校等多种渠道进行宣传推介。

(三)工作步骤

1. 方案制定。3月10 日前，市局完成全市湖南省地方税务局网上办税服务厅上线方案制定，明确上线时间，细化工作安排。

2. 试点总结。3月15日前，高新区局完成试点运行情况总结，配合市局完成《网上办税服务厅答疑手册》、网上办税服务厅上线宣传资料等。

3. 运维准备。各区县(市)局、市局直属局在实体办税服务场所设置适量电脑供纳税人自助上网上办税服务厅，对外公布2台电话号码专供网上办税服务厅推广咨询，明确1名干部负责网上办税服务厅在线QQ答疑。

4. 人员培训。3月17日，市局开展各区县(市)局办税服务中心人员和技术人员的师资培训。3月21日前，各区县(市)局、市局直属局完成办税服务窗口(含税务分局)操作人员和税源管理部门人员培训。参训人员要熟练掌握业务操作流程，并能及时回答和反馈纳税人咨询。3月18日开始，各区县(市)局、市局直属局安排面向纳税人的培训。

5.系统交割。3月21日，市局完成对湖南省地方税务局网站“长沙网上办税”模块添加，完成市局网站“网上办税”模块链接修改，完成直接登录湖南地税网上申报系统的信息提示。

6.数据清理。3月22日零点开始，湖南省地方税务局网上办税服务厅全面接受纳税人对本户信息的自我查询，各区县(市)局、市局直属局开始实施对大集中系统数据的清理，进行相应维护和修改，确保网上办税服务厅全面上线后的正常运行。

7. 推广应用。3月22日零点起全市地税系统全面上线湖南省地方税务局网上办税服务厅。

四、工作要求

(一)提高认识，周密部署。全面推广应用湖南省地方税务局网上办税服务厅既是落实“为民务实清廉”要求、方便纳税人的积极行动，又是减轻办税服务窗口工作压力、提升纳税服务质效的有力举措。各区县(市)局、市局直属局要在系统内认真组织培训，准确掌握湖南省地方税务局网上办税服务厅的各项功能，根据各局纳税人实际情况，合理确定推广工作重点，确保推广工作科学高效进行。

(二)加大力度，全面推广。市局将从3月22日零时起统一关闭湖南地税网上申报系统，启用湖南省地方税务局网上办税服务厅。各区县(市)局、市局直属局要做好对湖南地税网上申报系统用户的监测工作，对不能及时登录湖南省地方税务局网上办税服务厅的用户，要搞好辅导和培训。同时对个体纳税人、项目登记纳税人、分支企业纳税人、应办而未办税务登记纳税人等新网上办税服务厅增加的用户范围，要加大宣传力度，积极辅导培训，实现推广应用。

(三)积极作为，严格问责。对湖南省地方税务局网上办税服务厅在推广应用中出现的各种问题，各区县(市)局、市局直属局要明确专人负责，及时研究解决，最大限度地服务好纳税人，维护地税部门的良好形象。对因处理不及时，解决不到位而造成的恶劣影响和重大纳税服务质量事故，将严格追究直接责任人和单位主要负责人责任。

五、推广联系人及电话

市局联系人及电话：纳税服务处 杨泳明 13787000848

其它联系方式： http://wt.hnds.gov.cn。