四川省广元市国家税务局关于印发《2010年全市国税系统纳税服务工作要点》的通知

各县、区、开发区国家税务局，市局各直属单位：

　　现将《2010年全市国税系统纳税服务工作要点》印发给你们，请依照执行。

2010年全市国税系统纳税服务工作要点

　　一、打基础，搞好制度建设。健全纳税服务体制，建立和完善纳税服务操作规程、领导征期值班、导税服务和绩效考核等制度；探索纳税服务第三方评价体系、后台支持前台和前台服务后台的前后台工作运转机制；探索征纳沟通机制和纳税人对税收政策异议的处理机制。

　　二、促规范，深化创新项目。在总结评估旺苍、苍溪县局试点全职能办税服务厅情况的基础上，在全市全面推行“一窗通办”。在具体落实过程中，要坚持以纳税人需求为导向，以优化税收业务流程为主线，以依法治税和风险可控为前提，统一业务处理方式、统一办税服务标准、统一资料管理办法。

　　三、优服务，加快信息化建设。全面推行“税企通”互动平台；进一步完善网络申报、远程报税、网上发票认证；深化税、库、银联网，探索网上申请预审批；完善自助办税设施和功能，把自助办税服务区建设成办税服务厅的“第二窗口”；加快12366纳税服务热线和税务网站建设，为纳税人提供更加个性化和常态化的政策宣传和辅导；进一步开展走访纳税人活动，做到“问需求、解难题”；深入开展向纳税人报告活动，重点宣传贯彻《纳税人权利与义务的公告》；加强办税服务厅标准化建设，统一标识标牌；开展第三次纳税信用等级评定，根据不同的纳税信用等级，区分不同风险级别，合理调配资源，实施分类管理。

　　四、带队伍，提升业务技能。加强对办税服务厅窗口人员业务技能的培训和思想教育，提升素质和形象。

　　五、抓管理，规范涉税中介。优化涉税中介机构执业环境，加强涉税中介机构的监管和涉税中介执业质量评估监控和行业诚信体系建设，依法支持注册税务师行业健康发展。